Jogo Responsável

JOGO RESPONSÁVEL E AUTOEXCLUSÃO

A XP GAMES preza pelo bem-estar dos seus jogadores e incentiva a prática do jogo responsável. O jogo responsável, também conhecido como Jogo Consciente ou Jogo Seguro, refere-se a uma abordagem ética e saudável das atividades de apostas e jogos de azar. Envolve práticas e comportamentos que visam garantir que o jogo seja uma forma de entretenimento segura, minimizar os riscos e problemas associados ao jogo, proteger os jogadores vulneráveis e promover um ambiente de jogo seguro.

É de responsabilidade da XP GAMES conscientizar os jogadores sobre as boas práticas e os riscos envolvidos na participação em jogos de azar.

PRÁTICAS DE JOGO RESPONSÁVEL

Além disso, o Jogo Responsável pode ser encarado como as práticas de Responsabilidade Social Corporativa, com orientações segmentadas para a indústria de jogos, loterias e apostas.

• Encare as apostas como uma forma de diversão, nunca como uma fonte de renda;
• Não peça dinheiro emprestado para apostar;
• Não destina tempo e/ou dinheiro que deveria ter destinação diferente das loterias, nunca usando o dinheiro destinado às despesas mensais, renda da casa ou alimentação;
• Aposte apenas o que esteja disposto a perder;
• Evite tentar recuperar perdas, pois isso pode gerar um efeito “bola de neve” de perdas;
• Preste atenção no tempo gasto jogando e defina Alertas de Atividade para receber notificações sobre sua duração de sessões;
• Mantenha um equilíbrio entre as apostas e outras atividades de lazer. Se as apostas se tornarem sua única forma de diversão, é hora de reavaliar;
• Faça pausas regulares durante as apostas para evitar perder noção de tempo e espaço;
• Não confie cegamente em grupos de “entradas” no telegram/whatsapp, ou outros grupos de rede social;
• Evite apostar sob a influência de álcool ou quando estiver emocionalmente abalado, pois isso pode afetar seu poder de decisão;
• Avalie constantemente quanto tempo e dinheiro você investe no jogo;
• Compreenda suas chances de ganhar e o funcionamento do produto em questão;
• Esteja ciente de que, se precisar de apoio para lidar com problemas relacionados ao jogo, pode entrar em contato com uma organização de suporte especializada em questões de jogo.

COMO IDENTIFICAR PROBLEMAS DE JOGO/JOGO COMPULSIVO?

Ainda que sejam minoria, existem jogadores que se relacionam com os jogos de azar de maneira problemática, e não os enxergam apenas como uma forma de lazer/entretenimento. As dificuldades podem ser de diversa natureza e gravidade, e podem afetar a sua vida pessoal, social e profissional. Alguns sinais de que você pode estar com problemas de jogo são:

• Gastar com apostas mais tempo e dinheiro do que a sua realidade permite;
• Encontrar dificuldades para controlar seus hábitos de apostas ou para interrompê-los;
• Envolver-se em discussões relacionadas a apostas com familiares ou amigos;  
• Perder o interesse em atividades e passatempos habituais, como sair com amigos ou passar tempo com a família;
• Obsessivamente pensando ou falando sobre apostas;
• Omitir suas atividades de apostas ou mantê-las em segredo de outras pessoas;
• Tentar recuperar perdas ou apostar com esperança de superar dificuldades financeiras;
• Continuar a apostar até que todos os seus recursos financeiros estejam exauridos;
• Recorrer a empréstimos, venda de bens ou negligenciar obrigações financeiras para financiar suas apostas;
• Realizar apostas de alto valor para alcançar a mesma sensação de excitação e euforia;
• Descuidar de trabalho, estudos, responsabilidades familiares, autocuidado ou tarefas domésticas devido às apostas;
• Sentir ansiedade, preocupação, culpa, depressão ou irritabilidade.

COMO UTILIZAR AS FERRAMENTAS

Para realizar o “Limites de Depósito” e “Período de Pausa”, o Usuário deverá acessar as configurações de seu perfil e buscar as opções “Limites de Depósito” e “Recesso”.

O “Limites de Depósito” permite que o usuário limite o montante de fundos que pode depositar na conta. O montante pode ser escolhido ao longo de um período diário, semanal ou mensal. Essa opção permite que o usuário restrinja o montante de dinheiro que entra em sua conta antes que as apostas ocorram.

Já a opção de “Período de Pausa – Recesso” possibilita que o jogador pare a atividade de jogo no site da XP GAMES por um curto período, através do recurso time out. Uma vez escolhida essa opção, o usuário não poderá carregar a conta especial de jogo ou usar qualquer uma das ofertas de jogo disponíveis, apenas retirar os fundos que eventualmente estejam disponíveis na conta digital.

ESTOU COM PROBLEMAS COM JOGO

Se sentir que se encontra em risco de desenvolver um problema com o jogo ou se acreditar que, presentemente, possui um problema com o jogo, por favor, considere utilizar a Autoexclusão, que impedirá que leve a cabo atividades de jogo por um período específico de 6 meses, 1 ano, 2 anos ou 5 anos.

Se você identificou que uma ou mais situações listadas na seção acima correspondem à sua realidade, e as medidas e precauções recomendadas não bastarem, a XP GAMES recomenda que você procure as organizações de apoio ao jogo problemático para auxiliá-lo com seus problemas de jogo e solicite a sua exclusão da plataforma.

AUTOEXCLUSÃO

A autoexclusão é uma facilidade para aqueles que desejam parar de jogar em cassinos e em plataformas de apostas esportivas por um período determinado (pelo menos dezoito meses) ou permanentemente e desejam ser apoiados na sua decisão de parar.

Se você acha que está gastando muito tempo ou dinheiro jogando, a XP GAMES possibilita que você solicite a sua exclusão da base de dados da plataforma.

Para isso, você deverá acessar a área de configuração do seu perfil na plataforma. Na opção “Meu Perfil”, procure o item “Auto-Exclusão”.

Ao escolher essa opção, você excluirá a sua conta especial de jogo do site XP GAMES por tempo a ser indicado por você (1 mês, 6 meses, 1 ano) ou a exclusão definitiva. O uso desse recurso impossibilitará que a sua conta seja acessa para realizar novas apostas pelo período escolhido por você ou, caso tenha optado pela exclusão definitiva, a sua identificação fiscal permanecerá no banco de dados da XP GAMES com restrição para abrir novas contas pelo período de 18 (dezoito) meses.

É importante frisar que o seu pedido de autoexclusão não impedirá a retirada de eventual saldo positivo de sua conta digital.

CENTRAL DE ATENDIMENTO

A XP GAMES conta com uma equipe de atendimento de jogadores no modelo 24 horas, 7 dias de semana. Dentre diversos assuntos que o jogador pode consultar, você também poderá solicitar para a equipe da central de atendimento a exclusão da sua conta, devendo informar:

1. Dados de identidade para identificar o seu perfil;
2. Prazo de inatividade: 1 mês, 6 meses, 1 ano ou a exclusão definitiva;

A central de atendimento terá o prazo de até 24 (vinte e quatro) horas para atender a sua solicitação e fornecerá todas as orientações para você realizar o saque do saldo em aberto no seu perfil.

DADOS PESSOAIS

A XP GAMES deve atender a obrigações legais de guarda de dados por determinado tempo, o que está previsto na Política de Privacidade.

Jogo para menores de idade

É ilegal para menores de 18 anos abrir uma conta ou apostar na XP GAMES. A XP GAMES toma medidas muito sérias nessa direção. Realizamos verificações de idade em todos os clientes que usam métodos de pagamento disponíveis para menores de 18 anos. Geralmente, realizamos verificações de idade aleatoriamente em clientes usando outros métodos de pagamento.

OBSERVE QUE QUALQUER PESSOA COM UMA CONTA NA XP GAMES MENOR DE 18 OU 21 ANOS (DE ACORDO COM A LEI APLICÁVEL) TERÁ GANHOS CONFISCADOS ETAMBÉM PODERÁ SER DENUNCIADO PARA AS AUTORIDADES PÚBLICAS.

Esta Política está sujeita a revisões anuais, podendo ser revisada em periodicidade menor, caso necessário, em decorrência de alterações na regulamentação e/ou legislação aplicável ou, ainda, para refletir alterações nos procedimentos internos da XP GAMES.